Политика возврата средств

Компания Sidmex Inovia Pvt. Ltd. стремится поставлять высококачественную фармацевтическую продукцию и обеспечивать удовлетворенность клиентов. Каждый заказ обрабатывается с особой тщательностью и в строгом соответствии с действующими стандартами качества и нормативными требованиями. Учитывая специфику фармацевтической продукции, возврат средств и замена товара осуществляются на условиях, изложенных ниже.

1. Условия возврата средств

Запрос на возврат средств или замену товара может быть рассмотрен в следующих случаях:

• Доставленный товар не соответствует подтвержденному заказу.

• Товар был поврежден в процессе транспортировки.

• В отправлении отсутствуют какие-либо позиции или обнаружены неверные товары.

• При получении выявлен подтвержденный производственный брак или дефект качества.

Перед принятием решения каждый запрос рассматривается нашей командой в индивидуальном порядке.

2. Ситуации, в которых возврат средств не производится

Возврат средств или замена товара, как правило, не производятся в следующих случаях:

• Заказ был ошибочно оформлен самим клиентом.

• Товар был вскрыт, использован, модифицирован или хранился с нарушением условий после доставки.

• Запрос поступил по истечении установленного срока для подачи претензий.

• Задержки, вызванные процедурами таможенного оформления, требованиями законодательства или обстоятельствами, не зависящими от нас.

• Заказы на товары, изготовленные по индивидуальному заказу, произведенные по контракту или закупленные в особом порядке (если иное не согласовано в письменной форме).

3. Сообщение о проблеме

Просим клиентов осматривать отправление сразу после получения. О любых проблемах, связанных с повреждением, несоответствием или отсутствием товаров, необходимо сообщать в течение 48 часов с момента получения заказа.

Чтобы мы могли оперативно рассмотреть ваше обращение, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

• Номер заказа или счета-фактуры

• Название товара

• Номер партии (при наличии)

• Фотографии товара и упаковки

• Краткое описание проблемы

Предоставление полной информации помогает нам эффективно обработать ваш запрос.

4. Отмена заказа

Заказ может быть отменен только до начала этапов закупки, производства или отгрузки. После того как заказ перешел в стадию производства или подготовки к отправке, запросы на отмену не принимаются в связи с производственными и нормативными требованиями.

Процесс возврата средств

После получения вашего запроса наши специалисты службы поддержки и отдела контроля качества изучат детали и проверят предоставленную информацию. В случае одобрения запроса мы можем предложить:

• Замену товара

• Возврат средств (если это применимо)

• Иное решение, согласованное сторонами с учетом характера проблемы

Одобренный возврат средств обычно осуществляется в течение 7–14 рабочих дней, в зависимости от способа оплаты и банковских процедур.

Наши обязательства

Компания Sidmex Inovia Pvt. Ltd. высоко ценит доверие своих клиентов. Мы стремимся оперативно, справедливо и прозрачно решать любые возникающие вопросы, неизменно соблюдая высочайшие стандарты качества и безопасности фармацевтической продукции, а также требования нормативного регулирования.

По любым вопросам, касающимся данной Политики возврата средств, или для подачи соответствующего запроса, пожалуйста, свяжитесь с нами, используя контактные данные, указанные на странице «Контакты».