Политика рассмотрения жалоб

Компания Sidmex Inovia Pvt. Ltd. высоко ценит доверие, которое оказывают нам клиенты, деловые партнеры и все заинтересованные стороны. Мы стремимся поддерживать высочайшие стандарты качества, прозрачности и обслуживания. Если у вас возникли какие-либо вопросы или замечания касательно нашей продукции, услуг или опыта взаимодействия с нами, мы призываем вас сообщить об этом нашей команде.

В настоящей Политике рассмотрения обращений и жалоб описан порядок подачи таких обращений, а также принципы их справедливого, своевременного и профессионального урегулирования.

1. О чем можно сообщить?

Вы можете связаться с нами по вопросам, касающимся:

• Качества продукции или информации о ней.

• Обработки заказов или доставки.

• Наличия продукции или вопросов поставок.

• Качества обслуживания клиентов.

• Документации или нормативно-правовой поддержки.

• Работы веб-сайта или технических неполадок.

• Любых других отзывов, предложений или жалоб, касающихся нашей продукции или услуг.

2. Как подать жалобу

Клиенты и деловые партнеры могут сообщить о возникших вопросах или проблемах, связавшись с нами по каналам связи, указанным на странице «Контакты».

Чтобы мы могли оперативно рассмотреть ваше обращение, пожалуйста, по возможности предоставьте следующую информацию:

• ФИО

• Название компании (если применимо)

• Контактные данные

• Номер заказа или номер для идентификации (ссылочный номер)

• Название продукта

• Описание проблемы или вопроса

• Сопутствующие документы или фотографии (при наличии)

Предоставление точной и полной информации помогает нам более эффективно рассмотреть ваш запрос.

3. Процесс урегулирования

После получения вашей жалобы наши специалисты:

• Подтвердят получение вашего обращения.

• Изучат предоставленную информацию.

• Проведут внутреннюю проверку (при необходимости).

• Свяжутся с вами, если потребуется дополнительная информация.

• Предоставят ответ или предложат решение по результатам рассмотрения.

Наша цель — разрешать любые вопросы справедливо, прозрачно и оперативно, соблюдая при этом применимые стандарты качества и нормативные требования.

4. Сроки урегулирования

Хотя сроки рассмотрения могут варьироваться в зависимости от характера обращения, мы стремимся:

• Подтвердить получение вашей жалобы в течение 2 рабочих дней.

• Завершить рассмотрение и предоставить ответ в течение 7–10 рабочих дней (насколько это практически возможно).

Рассмотрение сложных случаев, требующих дополнительного разбирательства, может занять больше времени; мы будем информировать вас о ходе процесса.

5. Конфиденциальность

Все жалобы, поступающие в компанию Sidmex Inovia Pvt. Ltd., рассматриваются с соблюдением надлежащей конфиденциальности. Предоставленная нам информация будет использоваться исключительно для расследования и урегулирования заявленного вопроса и будет обрабатываться в соответствии с нашими действующими правилами обеспечения конфиденциальности.

6. Постоянное совершенствование

Обратная связь от клиентов играет важную роль, помогая нам совершенствовать продукты, услуги и бизнес-процессы. Каждая жалоба, предложение или отзыв тщательно рассматриваются и могут быть использованы для укрепления систем управления качеством и улучшения общего качества обслуживания клиентов.

Связаться с нами

Если вы хотите подать жалобу или вам требуется помощь в связи с нашими продуктами или услугами, пожалуйста, свяжитесь с нами, используя контактную информацию, указанную на странице «Контакты».
Мы стремимся прислушиваться к нашим клиентам и решать возникающие вопросы оперативно, профессионально и добросовестно.