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Política de Reembolso

Na Sidmex Inovia Pvt. Ltd., estamos comprometidos em fornecer produtos farmacêuticos de alta qualidade e em garantir a satisfação do cliente. Cada pedido é processado com o máximo cuidado e em conformidade com as normas de qualidade e regulamentações aplicáveis. Devido à natureza dos produtos farmacêuticos, reembolsos e substituições estão sujeitos aos termos descritos abaixo.

1. Elegibilidade para Reembolso

Uma solicitação de reembolso ou substituição poderá ser considerada nas seguintes circunstâncias:

• O produto entregue não corresponde ao pedido confirmado.

• O produto é recebido com danos decorrentes do transporte.

• A remessa contém itens ausentes ou incorretos.

• Um defeito de fabricação ou problema de qualidade comprovado é identificado no ato do recebimento.

Todas as solicitações são analisadas individualmente pela nossa equipe antes de uma decisão ser tomada.

2. Situações de Não Reembolso

Geralmente, não haverá reembolso ou substituição nas seguintes situações:

• O pedido foi feito incorretamente pelo cliente.

• O produto foi aberto, utilizado, alterado ou armazenado de forma inadequada após a entrega.

• A solicitação é feita após o prazo especificado para notificação.

• Atrasos decorrentes de desembaraço alfandegário, regulamentações governamentais ou circunstâncias fora do nosso controle razoável.

• Pedidos de produtos personalizados, fabricados sob contrato ou adquiridos sob encomenda especial, salvo acordo em contrário por escrito.

3. Relatar um problema

Solicitamos aos clientes que inspecionem a remessa imediatamente após a entrega. Quaisquer problemas relacionados a produtos danificados, incorretos ou ausentes devem ser comunicados em até 48 horas após o recebimento.

Para nos ajudar a analisar sua solicitação com agilidade, por favor, inclua:

• Número do pedido ou da nota fiscal

• Nome do produto

• Número do lote (se aplicável)

• Fotos do produto e da embalagem

• Uma breve descrição do problema

Fornecer informações completas nos ajuda a processar sua solicitação de forma eficiente.

4. Cancelamento do Pedido

Os pedidos só podem ser cancelados antes do início da aquisição, fabricação ou envio. Uma vez que o pedido tenha entrado em fase de produção ou expedição, solicitações de cancelamento não poderão ser aceitas devido a exigências operacionais e regulatórias.

Processo de reembolso

Assim que recebermos sua solicitação, nossas equipes de Atendimento ao Cliente e Garantia da Qualidade analisarão os detalhes e verificarão as informações fornecidas. Se a solicitação for aprovada, poderemos oferecer:

• A substituição do produto

• O reembolso, quando aplicável

• Outra solução acordada entre as partes, com base na natureza do problema

Os reembolsos aprovados são geralmente processados em um prazo de 7 a 14 dias úteis, dependendo do método de pagamento e dos procedimentos bancários aplicáveis.

Nosso Compromisso

Na Sidmex Inovia Pvt. Ltd., valorizamos a confiança que nossos clientes depositam em nós. Estamos comprometidos em tratar questões legítimas de forma rápida, justa e transparente, mantendo os mais altos padrões de qualidade farmacêutica, segurança e conformidade regulatória.

Para dúvidas sobre esta Política de Reembolso ou para enviar uma solicitação de reembolso, entre em contato conosco utilizando as informações disponíveis em nossa página de Fale Conosco.