Courriel : bd@sidmexinovia.com

Téléphone : +918866862020

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Politique de remboursement

Chez Sidmex Inovia Pvt. Ltd., nous nous engageons à fournir des produits pharmaceutiques de haute qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Chaque commande est traitée avec le plus grand soin, dans le respect des normes de qualité et des exigences réglementaires en vigueur. En raison de la nature des produits pharmaceutiques, les remboursements et les remplacements sont soumis aux conditions énoncées ci-dessous.

1. Éligibilité au remboursement

Une demande de remboursement ou de remplacement peut être prise en compte dans les cas suivants :

• Le produit livré ne correspond pas à la commande confirmée.

• Le produit est reçu endommagé suite au transport.

• L'envoi contient des articles manquants ou incorrects.

• Un défaut de fabrication ou un problème de qualité avéré est constaté à la réception.

Toutes les demandes sont examinées individuellement par notre équipe avant qu'une décision ne soit prise.

2. Situations non remboursables

En règle générale, aucun remboursement ni remplacement ne sera accordé dans les situations suivantes :

• La commande a été passée de manière erronée par le client.

• Le produit a été ouvert, utilisé, modifié ou mal entreposé après la livraison.

• La demande est formulée après le délai de signalement imparti.

• Retards causés par le dédouanement, les réglementations gouvernementales ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

• Commandes de produits personnalisés, fabriqués à façon ou faisant l'objet d'un approvisionnement spécial, sauf convention contraire écrite.

3. Signaler un problème

Nous invitons nos clients à vérifier leur colis dès la livraison. Toute anomalie concernant des produits endommagés, incorrects ou manquants doit nous être signalée dans les 48 heures suivant la réception.

Afin de nous permettre de traiter votre demande dans les meilleurs délais, veuillez fournir les éléments suivants :

• Numéro de commande ou de facture

• Nom du produit

• Numéro de lot (le cas échéant)

• Photos du produit et de l'emballage

• Brève description du problème

La communication d'informations complètes nous aide à traiter votre demande efficacement.

4. Annulation de commande

Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant le début de l'approvisionnement, de la fabrication ou de l'expédition. Une fois qu'une commande est entrée en phase de production ou d'expédition, les demandes d'annulation ne peuvent plus être acceptées en raison d'impératifs opérationnels et réglementaires.

Procédure de remboursement

Une fois votre demande reçue, nos équipes du service client et de l'assurance qualité en examineront les détails et vérifieront les informations fournies. Si la demande est approuvée, nous pourrons proposer :

• Un produit de remplacement

• Un remboursement, le cas échéant

• Une autre solution convenue d'un commun accord, en fonction de la nature du problème

Les remboursements approuvés sont généralement traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables, selon le mode de paiement et les procédures bancaires applicables.

Notre engagement

Chez Sidmex Inovia Pvt. Ltd., nous accordons une grande importance à la confiance que nos clients nous témoignent. Nous nous engageons à traiter les préoccupations légitimes avec rapidité, équité et transparence, tout en respectant les normes les plus strictes en matière de qualité pharmaceutique, de sécurité et de conformité réglementaire.

Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou pour soumettre une demande de remboursement, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées sur notre page « Contact ».