Courriel : bd@sidmexinovia.com

Téléphone : +918866862020

Heading 4

Politique de traitement des réclamations

Chez Sidmex Inovia Pvt. Ltd., nous accordons une grande importance à la confiance que nous témoignent nos clients, nos partenaires commerciaux et nos parties prenantes. Nous nous engageons à respecter les normes les plus élevées en matière de qualité, de transparence et de service client. Si vous avez des préoccupations concernant nos produits, nos services ou votre expérience avec nous, nous vous invitons à en faire part à notre équipe.

La présente politique de traitement des réclamations décrit la procédure à suivre pour nous faire part de vos préoccupations ainsi que la manière dont nous œuvrons pour les résoudre de façon équitable, rapide et professionnelle.

1. Que pouvez-vous signaler ?

Vous pouvez nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant :

• La qualité des produits ou les informations les concernant.

• Le traitement des commandes ou les problèmes liés à l'expédition.

• La disponibilité des produits ou les questions d'approvisionnement.

• L'expérience avec le service client.

• La documentation ou le soutien réglementaire.

• Les problèmes liés au site web ou les difficultés techniques.

• Tout autre commentaire, suggestion ou réclamation concernant nos produits ou services.

2. Comment déposer une plainte

Les clients et les partenaires commerciaux peuvent nous faire part de leurs préoccupations en utilisant les canaux de communication indiqués sur notre page « Contact ».

Afin de nous permettre d'examiner votre demande efficacement, veuillez fournir les informations suivantes, le cas échéant :

• Nom complet

• Nom de l'entreprise (le cas échéant)

• Coordonnées

• Numéro de commande ou de référence

• Nom du produit

• Description de la préoccupation

• Documents justificatifs ou photographies (si disponibles)

La communication d'informations précises et complètes nous aide à traiter votre demande plus efficacement.

3. Notre processus de résolution

Une fois votre réclamation reçue, notre équipe :

• Accusera réception de votre plainte.

• Examinera les informations fournies.

• Effectuera une évaluation interne, si nécessaire.

• Vous contactera si des informations complémentaires sont requises.

• Apportera une réponse ou une solution appropriée en fonction de nos conclusions.

Notre objectif est de résoudre chaque problème de manière équitable, transparente et efficace, tout en respectant les normes de qualité et les exigences réglementaires en vigueur.

4. Calendrier de résolution

Bien que le délai nécessaire puisse varier selon la nature de la préoccupation, nous nous engageons à :

• Accuser réception de votre réclamation dans un délai de 2 jours ouvrables.

• Terminer l'examen et vous fournir une réponse dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, dans la mesure du possible.

Le traitement des cas complexes nécessitant une enquête approfondie peut prendre plus de temps ; nous vous tiendrons informé tout au long du processus.

5. Confidentialité

Toutes les réclamations reçues par Sidmex Inovia Pvt. Ltd. sont traitées dans le respect de la confidentialité requise. Les informations qui nous sont communiquées seront utilisées exclusivement pour examiner et résoudre le problème signalé, et seront gérées conformément à nos pratiques en matière de confidentialité.

6. Amélioration continue

Les retours des clients jouent un rôle important en nous aidant à améliorer nos produits, nos services et nos processus opérationnels. Chaque réclamation, suggestion ou commentaire reçu est examiné avec soin et peut servir à renforcer nos systèmes de gestion de la qualité ainsi qu'à optimiser l'expérience client globale.

Contactez-nous

Si vous souhaitez formuler une réclamation ou si vous avez besoin d'aide concernant l'un de nos produits ou services, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées sur notre page « Contact ».
Nous nous engageons à être à l'écoute de nos clients et à résoudre leurs préoccupations avec rapidité, professionnalisme et la plus grande intégrité.