Correo: bd@sidmexinovia.com

Teléfono: +918866862020

Heading 4

Política de reembolso

En Sidmex Inovia Pvt. Ltd., estamos comprometidos a ofrecer productos farmacéuticos de alta calidad y a garantizar la satisfacción del cliente. Cada pedido se procesa con el máximo cuidado y de conformidad con las normas de calidad y los requisitos reglamentarios aplicables. Dada la naturaleza de los productos farmacéuticos, los reembolsos y las sustituciones están sujetos a los términos que se detallan a continuación.

1. Elegibilidad para el reembolso

Se podrá considerar una solicitud de reembolso o sustitución en las siguientes circunstancias:

• El producto entregado no coincide con el pedido confirmado.

• El producto se recibe dañado debido al transporte.

• El envío contiene artículos faltantes o incorrectos.

• Se identifica un defecto de fabricación o un problema de calidad comprobado al momento de la recepción.

Todas las solicitudes son revisadas individualmente por nuestro equipo antes de tomar una decisión.

2. Situaciones sin derecho a reembolso

Por lo general, no procederán reembolsos ni sustituciones en las siguientes situaciones:

• El cliente realizó el pedido de forma incorrecta.

• El producto ha sido abierto, utilizado, modificado o almacenado de manera inadecuada tras su entrega.

• La solicitud se realiza fuera del plazo establecido para la notificación.

• Retrasos causados por trámites aduaneros, normativas gubernamentales o circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

• Pedidos de productos personalizados, fabricados por contrato o adquiridos mediante procesos de aprovisionamiento especial, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

3. Reportar un problema

Se solicita a los clientes que inspeccionen su envío inmediatamente tras la entrega. Cualquier incidencia relacionada con productos dañados, incorrectos o faltantes debe comunicarse en un plazo de 48 horas tras la recepción del envío.

Para ayudarnos a investigar su solicitud con prontitud, por favor incluya:

• Número de pedido o de factura

• Nombre del producto

• Número de lote (si corresponde)

• Fotografías del producto y del embalaje

• Una breve descripción del problema

Proporcionar información completa nos ayuda a tramitar su solicitud de manera eficiente.

4. Cancelación del pedido

Los pedidos solo pueden cancelarse antes de que haya comenzado la adquisición, la fabricación o el envío. Una vez que un pedido ha entrado en fase de producción o despacho, no se aceptarán solicitudes de cancelación debido a requisitos operativos y normativos.

Proceso de reembolso

Una vez recibida su solicitud, nuestros equipos de Atención al Cliente y de Garantía de Calidad revisarán los detalles y verificarán la información proporcionada. Si se aprueba la solicitud, es posible que ofrezcamos:

• Un producto de reemplazo

• Un reembolso, cuando corresponda

• Otra solución acordada mutuamente, según la naturaleza del problema

Por lo general, los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 7 a 14 días hábiles, dependiendo del método de pago y de los procedimientos bancarios aplicables.

Nuestro compromiso

En Sidmex Inovia Pvt. Ltd., valoramos la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros. Nos comprometemos a atender las inquietudes legítimas de manera pronta, justa y transparente, manteniendo al mismo tiempo los más altos estándares de calidad farmacéutica, seguridad y cumplimiento normativo.

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Reembolso o desea presentar una solicitud de reembolso, por favor contáctenos a través de los datos que figuran en nuestra página de contacto.