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Política de resolución de quejas

En Sidmex Inovia Pvt. Ltd., valoramos la confianza que depositan en nosotros nuestros clientes, socios comerciales y partes interesadas. Estamos comprometidos a mantener los más altos estándares de calidad, transparencia y atención al cliente. Si tiene alguna inquietud sobre nuestros productos, servicios o su experiencia con nosotros, le invitamos a compartirla con nuestro equipo.

Esta Política de Resolución de Reclamaciones describe el procedimiento para presentar inquietudes y explica cómo trabajamos para resolverlas de manera justa, oportuna y profesional.

1. ¿Qué puede reportar?

Puede ponerse en contacto con nosotros para tratar cuestiones relacionadas con:

• La calidad o la información de los productos.

• La tramitación de pedidos o problemas relacionados con los envíos.

• La disponibilidad de productos o cuestiones de suministro.

• La experiencia de atención al cliente.

• Documentación o apoyo normativo.

• Problemas relacionados con el sitio web o dificultades técnicas.

• Cualquier otro comentario, sugerencia o reclamación sobre nuestros productos o servicios.

2. Cómo presentar una queja

Los clientes y socios comerciales pueden comunicar sus inquietudes a través de los canales indicados en nuestra página de contacto.

Para ayudarnos a investigar su caso de manera eficiente, le rogamos que incluya la siguiente información, siempre que sea pertinente:

• Nombre completo

• Nombre de la empresa (si corresponde)

• Datos de contacto

• Número de pedido o de referencia

• Nombre del producto

• Descripción de la inquietud

• Documentos o fotografías de respaldo (si dispone de ellos)

Facilitar información precisa y completa nos ayuda a tramitar su solicitud con mayor eficacia.

3. Nuestro proceso de resolución

Una vez recibida su reclamación, nuestro equipo:

• Acusará recibo de su queja.

• Revisará la información proporcionada.

• Realizará una evaluación interna, si fuera necesario.

• Se pondrá en contacto con usted si se requiere información adicional.

• Ofrecerá una respuesta o resolución adecuada basada en nuestras conclusiones.

Nuestro objetivo es resolver cualquier inquietud de manera justa, transparente y eficiente, cumpliendo al mismo tiempo con las normas de calidad y los requisitos reglamentarios aplicables.

4. Cronograma de resolución

Si bien el tiempo necesario puede variar según la naturaleza de la inquietud, nuestro objetivo es:

• Acusar recibo de su reclamación en un plazo de 2 días hábiles.

• Completar la revisión y ofrecer una respuesta en un plazo de 7 a 10 días hábiles, siempre que sea razonablemente posible.

Los casos complejos que requieran una investigación adicional pueden llevar más tiempo; le mantendremos informado durante todo el proceso.

5. Confidencialidad

Todas las reclamaciones recibidas por Sidmex Inovia Pvt. Ltd. se gestionan con la debida confidencialidad. La información que se nos facilite se utilizará exclusivamente para investigar y resolver la cuestión planteada, y se gestionará de conformidad con nuestras prácticas de privacidad aplicables.

6. Mejora continua

Las opiniones de los clientes desempeñan un papel importante al ayudarnos a mejorar nuestros productos, servicios y procesos empresariales. Cada queja, sugerencia o comentario recibido se analiza detenidamente y puede utilizarse para fortalecer nuestros sistemas de gestión de la calidad y mejorar la experiencia general del cliente.

Contacta con nosotros

Si desea presentar una reclamación o necesita asistencia en relación con cualquiera de nuestros productos o servicios, por favor contáctenos utilizando los datos disponibles en nuestra página de contacto.

Estamos comprometidos a escuchar a nuestros clientes y a resolver sus inquietudes de manera rápida, profesional y con el más alto nivel de integridad.