سياسة استرداد الأموال

في شركة Sidmex Inovia Pvt. Ltd.، نلتزم بتوفير منتجات صيدلانية عالية الجودة وضمان رضا العملاء. وتتم معالجة كل طلب بأقصى درجات العناية ووفقاً لمعايير الجودة واللوائح التنظيمية المعمول بها. ونظراً لطبيعة المنتجات الصيدلانية، فإن عمليات استرداد المبالغ والاستبدال تخضع للشروط الموضحة أدناه.

1. الأهلية لاسترداد المبلغ

يمكن النظر في طلب استرداد المبلغ أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

• عدم مطابقة المنتج المُسلَّم للطلب المؤكَّد.

• استلام المنتج بحالة تالفة نتيجةً لعملية الشحن.

• احتواء الشحنة على أصناف ناقصة أو غير صحيحة.

• اكتشاف عيب تصنيعي مؤكَّد أو مشكلة تتعلق بالجودة عند الاستلام.

يتم فحص جميع الطلبات بشكل فردي من قِبَل فريقنا قبل اتخاذ القرار بشأنها.

2. الحالات التي لا تستوجب استرداد المبلغ

بشكل عام، لا تنطبق سياسة استرداد المبلغ أو الاستبدال في الحالات التالية:

• إذا قام العميل بتقديم الطلب بشكل خاطئ.

• إذا تم فتح المنتج أو استخدامه أو تعديله أو تخزينه بطريقة غير سليمة بعد التسليم.

• إذا تم تقديم الطلب بعد انقضاء الفترة المحددة للإبلاغ.

• في حالات التأخير الناجمة عن إجراءات التخليص الجمركي، أو اللوائح الحكومية، أو الظروف الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.

• الطلبات المخصصة، أو المصنعة بموجب عقود، أو طلبات الشراء الخاصة، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابياً.

3. الإبلاغ عن مشكلة

يُرجى من العملاء فحص الشحنة فور استلامها، والإبلاغ عن أي ملاحظات تتعلق بمنتجات تالفة أو غير صحيحة أو مفقودة في غضون 48 ساعة من استلام الشحنة.

لمساعدتنا في التحقق من طلبك ومعالجته بسرعة، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب أو رقم الفاتورة

• اسم المنتج

• رقم التشغيلة (إن وُجد)

• صور للمنتج وللعبوة (التغليف)

• وصف موجز للمشكلة

إن تقديم معلومات كاملة يساعدنا على معالجة طلبك بكفاءة.

4. إلغاء الطلب

لا يمكن إلغاء الطلبات إلا قبل البدء في عمليات الشراء أو التصنيع أو الشحن؛ فبمجرد دخول الطلب مرحلة الإنتاج أو الشحن، لن تُقبل طلبات الإلغاء نظراً للمتطلبات التشغيلية والتنظيمية.

عملية استرداد المبلغ

بمجرد استلام طلبك، ستقوم فرق دعم العملاء وضمان الجودة لدينا بمراجعة التفاصيل والتحقق من المعلومات المقدمة. وفي حال الموافقة على الطلب، قد نقدم لك:

• منتجاً بديلاً

• استرداداً للمبلغ المدفوع (حيثما ينطبق ذلك)

• حلاً آخر يتم الاتفاق عليه بين الطرفين بناءً على طبيعة المشكلة

تتم معالجة عمليات استرداد المبالغ الموافق عليها عادةً في غضون 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب وسيلة الدفع والإجراءات المصرفية المتبعة.

التزامنا

في شركة Sidmex Inovia Pvt. Ltd.، نُقدّر الثقة التي يوليها لنا عملاؤنا. ونحن ملتزمون بمعالجة أي مخاوف مشروعة بأسلوب يتسم بالسرعة والإنصاف والشفافية، مع الحفاظ في الوقت ذاته على أعلى معايير الجودة والسلامة والامتثال التنظيمي في مجال المستحضرات الصيدلانية.

لأي استفسارات تتعلق بسياسة استرداد الأموال هذه، أو لتقديم طلب لاسترداد المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر البيانات الموضحة في صفحة "اتصل بنا".